Právo na vrátenie tovaru, zrušenie objednávky a vrátenie peňazí


Posledná aktualizácia: 10. júna 2026.

Táto politika sa vzťahuje na všetky objednávky vykonané prostredníctvom webovej stránky hempfarms.sk, ktorú prevádzkuje spoločnosť Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD).
V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte: office@hempfarms.info | +359 888 431 333



1. Zrušenie objednávky


Objednávku môžete zrušiť predtým, než bude odovzdaná kuriérovi. Na zrušenie objednávky nás prosím kontaktujte čo najskôr na office@hempfarms.info a uveďte nasledujúce informácie:

  • Meno a priezvisko kupujúceho
  • E-mailová adresa, z ktorej bola objednávka odoslaná
  • Číslo objednávky a dátum objednávky
  • Názov produktu, ktorý chcete zrušiť

Ak už bola objednávka odovzdaná kuriérovi, zrušenie technicky už nie je možné. V takom prípade môžete po prijatí tovaru využiť svoje právo na vrátenie (pozri oddiel 3 – Právo kupujúceho na odstúpenie od zmluvy).



2. Výmena produktu


Akceptujeme výmenu produktu z nášho katalógu (za iný typ, iné množstvo alebo iný produkt). Na podanie žiadosti o výmenu postupujte podľa postupu opísaného v oddiele 3. Vo svojej žiadosti jasne uveďte, ktorý produkt chcete dostať namiesto vráteného. Ak má náhradný produkt vyššiu hodnotu, kupujúci znáša rozdiel v cene. Ak má nižšiu hodnotu, rozdiel v cene vám vrátime.

V prípade výmeny z dôvodu našej chyby znášame náklady na doručenie v plnej výške. Vo všetkých ostatných prípadoch (ak si kupujúci rozmyslel), kupujúci znáša náklady na spätné doručenie.



3. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu – 14 dní (práva spotrebiteľov v EÚ)


V súlade s európskymi predpismi o ochrane spotrebiteľa máte právo vrátiť zakúpené produkty do 14 dní od prijatia balíka bez uvedenia dôvodu (vrátane prípadov, keď ste si to rozmysleli, objednali nesprávny produkt alebo nie ste spokojní so svojou voľbou).


Podmienky pre vrátenie tovaru:


  • Produkt musí byť zapečatený, nepoužitý a v originálnom balení, bez viditeľného poškodenia, chýbajúcich nálepiek alebo stôp po otvorení.
  • K produktu musí byť priložený doklad o kúpe (faktúra alebo potvrdenie o objednávke).
  • Poškodené produkty, produkty s otvoreným balením alebo kozmetické/potravinárske produkty s porušenou bezpečnostnou plombou nemôžu byť z hygienických a bezpečnostných dôvodov akceptované na vrátenie.

Postup vrátenia krok za krokom:


  1. Upozornite nás: Pošlite e-mail na office@hempfarms.info do 14 dní od prijatia balíka s predmetom „Žiadosť o vrátenie [Číslo objednávky]“ a uveďte svoje meno, dátum objednávky a položky na vrátenie.
  2. Zabaľte zásielku: Produkt bezpečne zabaľte do originálneho obalu alebo do kartónu rovnakej kvality, aby ste predišli poškodeniu počas prepravy.
  3. Odošlite tovar: Odošlite balík do 14 dní od odoslania informačného e-mailu na našu adresu pre vrátenie:
    Хемп Фармс ЕООД, ul. Keshan 7, Sofia, Bulgaria

Spôsob doručenia a náklady na vrátenie:


Akceptujeme vrátenie iba poštou alebo kuriérskou službou. Osobné vrátenie na fyzickej lokalite nie je možné. Neposkytujeme vopred zaplatené návratové štítky. Kupujúci musí zorganizovať odoslanie balíka na našu adresu a znášať náklady, okrem prípadov uvedených v oddiele 4 (poškodený alebo vadný tovar).


Poplatok za opätovné uskladnenie (Restocking fee):


Neúčtujeme poplatok za opätovné uskladnenie (Restocking fee) ani administratívne poplatky za vrátenie.



4. Vadný, poškodený alebo nesprávne doručený tovar


Ak ste dostali produkt, ktorý je vadný, poškodený počas prepravy alebo nezodpovedá tomu, čo ste si skutočne objednali, prosím kontaktujte nás do 14 dní od prijatia na office@hempfarms.info. Nezabudnite k správe priložiť jasné fotografie poškodenia alebo nesprávneho artiklu, ako aj balenia.

V týchto výnimočných prípadoch:

  • Náklady na vrátenie znášame my v plnej výške.
  • Ponúkame možnosť: odoslanie nového náhradného produktu na naše náklady alebo plnú refundáciu (vrátane počiatočných nákladov na doručenie).


5. Spracovanie a spôsob vrátenia peňazí



Čas spracovania:


Po prijatí vráteného balíka a skontrolovaní stavu položiek vám pošleme potvrdzujúci e-mail. Schválené refundácie sú spracované a vyplatené do 14 dní od okamihu, keď k nám tovar dorazí.


Spôsob vrátenia peňazí:


Vrátenie peňazí sa vykoná rovnakou metódou platby, ktorá bola použitá v čase objednávky:

  • Ak ste platili kreditnou/debetnou kartou, suma bude vrátená priamo na vašu kartu.
  • Ak ste si vybrali dobierku (hotovostná platba u kuriéra) alebo bankový prevod, musíte nám poskytnúť platný IBAN vášho bankového účtu a meno majiteľa účtu, aby sme mohli vykonať vrátenie peňazí bankovým prevodom.

Vrátenie počiatočných nákladov na doručenie:


V prípade vrátenia bez uvedenia dôvodu (oddiel 3), počiatočné náklady na doručenie nie sú vratné; vrátime iba sumu zaplatenú za produkty. Ak je dôvodom vrátenia naša chyba alebo vadný produkt (oddiel 4), vrátime plnú sumu vrátane všetkých nákladov na doručenie.



6. Kontaktné údaje zákazníckeho servisu


Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD)
E-mail pre vrátenie: office@hempfarms.info
Telefón: +359 888 431 333
Adresa pre vrátenie: ul. Keshan 7, Sofia, Bulgaria
Pracovná doba zákazníckeho servisu: pondelok – piatok, 09:00 – 17:00 hod.

Túto politiku vrátenia pravidelne aktualizujeme v súlade s európskymi predpismi a môže sa zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Prosíme vás, aby ste si ju prečítali pred kúpou.